por Geovana Ortega
Presidenta de ICF
Uno de los desarrollos más fascinantes que nos está tocando vivir como humanidad es la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en nuestra realidad cotidiana. Para muchos, el término puede evocar temor: la idea de que las máquinas están aquí para reemplazarnos parece una novela de Ciencia Ficción hecha realidad. Casi todas las profesiones están cambiando paradigmas y encontrando en la IA una aliada invaluable y el Coaching no es la excepción. Como coach profesional, pienso que lejos de sustituirnos, nos ofrece herramientas para mejorar nuestra capacidad de conectar y guiar a nuestros clientes. En este artículo, hablaré de cómo la IA está transformando el Coaching profesional y cómo aplicar estas innovaciones en procesos específicos.
Evaluación del desempeño y mejora continua
Uno de los aspectos más valiosos de la IA en el Coaching es su capacidad para analizar grandes cantidades de datos y extraer conclusiones precisas en tiempo real. Con herramientas de IA se pueden evaluar métricas clave de rendimiento y satisfacción, lo que nos permite como coaches ajustar los métodos de trabajo de manera más eficiente. Existen plataformas que utilizan algoritmos avanzados para monitorear el progreso de los clientes, analizando datos desde su interacción hasta los resultados obtenidos.
Este nivel de análisis ayuda a mejorar la calidad de los servicios y facilita la mejora continua para detectar rápidamente en qué áreas se necesitan ajustes a la estrategia implementada antes de que el cliente pierda interés. Esto permite personalizar aún más nuestra planificación, ofreciendo servicios más enfocados.
Complemento para el profesional
Uno de los mitos más extendidos es que la IA eventualmente reemplazará a los coaches humanos. Esta creencia ignora un punto fundamental: la IA puede analizar datos y hacer recomendaciones, pero no puede replicar la empatía y la intuición humana. La conexión personal que establecemos con nuestros clientes es lo que realmente marca la diferencia en sus procesos de transformación.
La IA es un complemento que nos permite mejorar nuestra precisión y eficiencia. Actualmente existen herramientas que pueden ofrecer recomendaciones basadas en patrones de comportamiento, pero la decisión final, el cómo y cuándo actuar, sigue siendo una habilidad exclusivamente humana. La tecnología puede identificar emociones o tensiones mediante el análisis del tono de voz o gestos faciales, pero solo un coach con experiencia puede contextualizar esa información y responder con empatía.
La personalización del Coaching
Uno de los mayores desafíos en el Coaching es adaptar nuestras estrategias a las necesidades únicas de nuestros clientes. A través del análisis de datos, la IA puede identificar patrones de comportamiento, preferencias de aprendizaje y áreas de oportunidad, permitiendo que los coaches diseñen programas personalizados de una manera que antes hubiera sido impensable.
Otras plataformas, ofrecen a los coaches información detallada sobre los estilos de aprendizaje y preferencias de sus clientes, facilitando el desarrollo de estrategias altamente personalizadas. Así se eleva el nivel de satisfacción de los clientes, ya que se sienten comprendidos y apoyados en un nivel más profundo.
Hablando de los beneficios para los clientes, hoy en día existen plataformas de innovación en biotecnología e Inteligencia Artificial con las que se puede crear un avatar que funciona como asistente virtual. Este asistente puede interactuar con los clientes en tiempo real y simular conversaciones semejantes a las de los seres humanos basándose en las sesiones anteriores que el Coach humano ha tenido con el coachee.
Imagínense que un cliente tiene dificultades para gestionar el tiempo y el Coach no puede responder en ese mismo momento. El avatar puede recordarle al cliente sus objetivos y contestar: “ Veo que se siente abrumado con sus tareas. Analicemos su día y prioricemos las actividades más importantes”. Este avatar permite una disponibilidad constante ya que puede operar a través de una aplicación móvil, lo que permite una disponibilidad constante mejorando la experiencia del cliente sin reemplazar la empatía y la intuición del Coach humano.
Recopilación y análisis de datos
La capacidad de la IA para recopilar y analizar grandes volúmenes de datos le permite a los coaches obtener información detallada sobre el comportamiento, los patrones lingüísticos y las emociones de sus clientes. En lugar de depender únicamente de las observaciones realizadas durante las sesiones, esta información detallada nos ofrece una perspectiva más objetiva y completa.
Existen chatbots que utilizan algoritmos para analizar conversaciones y detectar cambios en el tono emocional de las personas. Esta tecnología permite a los coaches identificar áreas problemáticas que podrían haber pasado desapercibidas. Gracias a que como coaches contamos con esta información, podemos preparar sesiones más estructuradas y enfocadas en las verdaderas necesidades de nuestros clientes.
La importancia de la sabiduría humana
Me parece importante después de presentar una serie de opciones de uso de IA para el Coaching destacar una verdad fundamental: la IA es una herramienta, no una solución autónoma. Aunque puede ayudarnos a ser más eficientes, nunca podrá reemplazar las habilidades interpersonales de un coach humano. La conexión emocional, la empatía y la intuición son cualidades irreplicables que definen el éxito en el Coaching.
Aunque la IA puede proporcionar datos valiosos y mejorar ciertos aspectos técnicos del proceso, el coaching es un proceso profundamente humano en donde la relación de confianza entre personas sigue siendo el pilar fundamental. Se requiere de la capacidad única del líder para discernir y tomar decisiones sabias que sean realmente valiosas para el cliente.
Una sobresaliente investigación hecha por la escuela de Negocios de Harvard recopiló información de 75 mil líderes y empleados alrededor del mundo explicando que el liderazgo humano está relacionado con mostrarse como un ser humano auténtico y vulnerable con todas sus imperfecciones y sin necesariamente saber todas las respuestas. Esta exploración también destaca las tres cualidades humanas que cómo líderes nos distinguen de la AI: conciencia, compasión y sabiduría.
Lejos de reemplazarnos, la IA nos permite ser más precisos, eficientes y personalizados en nuestro enfoque. Nos proporciona datos y herramientas que enriquecen nuestras sesiones, pero la esencia del Coaching sigue siendo profundamente humana. Al utilizar la IA puedes expandir tu potencial como profesional y como humano de la mano de este gran cambio de paradigma al que nos catapulta la Inteligencia Artificial.
Fuentes de consulta:
Hougaard, R., Carter, J., & Stembridge, M. (2024). The best leaders can’t be replaced by AI. Harvard Business Review Special Issue: How to Thrive in a Gen AI World, Fall 2024, 128.
